کمتر کسی پیدا می‌شود که تابه‌حال اسم برند زارا به گوشش نخورده باشد. حتی اگر برندها برایتان اهمیتی ندارد، بازهم حداقل یک‌بار با اسم، محصولات یا فروشگاه‌های زارا مواجه گشته‌اید. شهرت بالا و موفقیت زارا مانند هر کسب‌وکار موفقی داستانی شگفت‌انگیز دارد که هرکسی را مشتاق به شنیدنش می‌کند. داستانی که نشان‌دهنده وجود استراتژی هوشمندانه برای رسیدن به قله‌های موفقیت است. اگر شما نیز علاقه دارید با داستان خارق‌العاده این برند آشنا شوید، نوت روز را تا پایان این متن همراهی نمایید؛ چراکه در این محتوا قصد داریم به معرفی کامل این برند موفق بپردازیم.
تاریخچه برند زارا؛ داستان یک موفقیت هیجان‌انگیز
زارا ازجمله برندهای مطرح است که در زمینه تولید پوشاک زنانه، مردانه و بچه‌گانه فعالیت دارد. البته امروزه این برند در حوزه‌های دیگری نیز فعالیت می‌کند. این برند زیر مجموعه شرکت ایندیتکس بوده که شهرت آن در جهان زبان‌زد تمامی مردم است. شرکت ایندیتکس مجموعه‌ای بزرگ در زمینه طراحی و نساجی به شمار می‌آید که در کشور اسپانیا واقع شده است. ذکر این نکته خالی از لطف نیست که مجموعه ایندیتکس علاوه بر برند زارا صاحب برندهای به نام دیگری نیز است. ازجمله این برندها عبارت هستند از:
- اویشو
- استرادیواریوس
- پول اند بر
- ماسیمو دوتی
- اوترکه
- برشکا
اما تاریخچه برند زارا چیست؟ در سال 1975 بنیان‌گذار شرکت ایندیتکس به نام آمانسیو اورتگا به همراه همسر باهوشش رزالیا تصمیم گرفتند که حرفه‌ای خانگی راه‌اندازی کنند؛ حرفه‌ای در بخش شمالی اسپانیا که با عنوان زوربا Zorba فعالیتش را شروع کرد. این نام از زوربای یونانی، رمان پرآوازه نیکوس کازانتراکیس و فیلم برگرفته از آن، برداشته شده بود. البته پس از مدت‌زمانی کم اسم این فروشگاه به زارا همان برند معروف این روزها تغییر پیدا کرد. اولین فروشگاه پوشاک زارا محصولاتش را مطابق با مد روز و به قیمتی پایین عرضه می‌کرد.
شرکت زارا به مدت 8 سال تنها در زمینه پوشاک فعالیت داشت، اما پس‌ازآن فعالیتش را در زمینه تولید و عرضه کفش، محصولات زیبایی، عطر و لوازم لوکس گسترش داد. تمام تلاش زارا این بود که محصولاتی شیک مطابق با ذائقه مردم اسپانیا تولید کند. البته در این زمینه بسیار موفق بود و توانست در مدت‌زمانی کوتاه به شهرت بالایی برسد. این شهرت زمینه‌ساز تأسیس 9 فروشگاه دیگر در شهرهای بزرگ اسپانیا شد. اما داستان موفقیت زارا در اینجا به پایان نمی‌رسد!
داستان برند زارا؛ فرآیند رشد و موفقیت آن
در سال 1985 شرکت ایندیتکس به هلدینگ ارتقا پیدا کرد که توانست با سرعت بالایی خود را مطابق با نیازهای بازار تطبیق دهد. درواقع اورتگا مؤسس این شرکت فرایندی را در نظر گرفت که طی آن طراحی، تولید و عرضه محصولات مناسب با گرایش‌های بازار باشد. سرعت واکنش این شرکت به نیازهای جامعه مهم‌ترین دلیل موفقیت آن بود. این فرایند با عنوان Fast Fashion شناخته شد که سرمایه‌گذاری بزرگی برای آن صورت گرفت. سرمایه‌گذاری که شامل فناوری اطلاعات و استخدام چندین گروه طراحی به‌جای چند نفر طراح بود.
دهه بعد را می‌توان دهه توسعه در بازارهای جهانی دانست. در دهه بعدازآن محصولات برند زارا در کشورهای مختلفی از قبیل مکزیک، بلژیک، مالتا، قبرس، نروژ، سوئد، فرانسه، آمریکا و یونان عرضه شد. افتتاح فروشگاه در کشورهای مختلف به همین صورت ادامه پیدا کرد؛ به‌گونه‌ای که امروزه بیش از 2264 فروشگاه در 96 کشور تأسیس شده است. این فروشگاه هزینه کمی را برای تبلیغات خود در نظر گرفته و به‌جای آن سعی دارد فروشگاه‌هایش را در سراسر دنیا تأسیس کند.
بله زارایی که روزی فروشگاه کوچک زوج جوان اسپانیایی بود، امروزه یکی از فروشگاه‌های خرده‌فروشی مد‌هایی است که به‌صورت مقطعی ترند می‌شوند. البته این برند سوگولی هلدینگ ایندیتکس نیز به شمار می‌آید. مجله فوریس طی گزارشی اعلام کرد که مؤسس زارا ششمین مرد ثروتمند دنیا است.
از دیگر آمارهای هیجان‌انگیز در خصوص این هلدینگ به شرح زیر هستند:
- تعداد کارمندان: 174 هزار نفر
- تعداد فروشگاه‌ها: 2264
- تعداد بازارهای آنلاین: 48
- درآمد شرکت در سال 2019: 23.4 میلیارد دلار آمریکایی
داستان برند زارا؛ استراتژیی که مسیر موفقیت را هموار و کوتاه کرد
در سال 2019 برند زارا توانست در فهرست بهترین برندهای جهانی اینتر برند قرار بگیرد. درواقع جایگاه 29 این فهرست با نام زارا پر شد. چهار ویژگی مهم این برند یعنی کاربردی، پایداری، زیبایی و وضوح عامل موفقیت آن معرفی شدند.
همان‌طور که در متن فوق توضیح دادیم مهم‌ترین عامل موفقیت برند زارا واکنش سریع آن نسبت به تغییرات و تمایلات بازار است. برند Zara هیچ‌گاه از مد بازار عقب نمی‌ماند و درنهایت محصولات را با کیفیتی بسیار بالا و قیمتی مناسب عرضه می‌کند.
وسواس بسیار بالای طراحان برند زارا نسبت به تغییرات مد را به‌وضوح می‌توان در محصولات آن مشاهده کرد. تنها یک یا دو هفته زمان برای عرضه محصولات جدید و مد روز زارا کافی است، شاید این مدت‌زمان برای عرضه محصولات جدید کمی زیاد به نظر برسد. ولی جالب است بدانید که سایر برندهای به نام حداقل به 6 ماه زمان برای طراحی، تولید و عرضه محصولات جدید نیاز دارند. به همین خاطر می‌توان ادعا کرد که زارا سریع‌ترین واکنش را نسبت به تغییرات بازار از خود نشان می‌دهد. همین ویژگی موجب پیروزی او در میدان رقابت شده است.
البته نگاه مصرف‌گرایانه مؤسس برند Zara در این سرعت بالا بی‌تأثیر نیست. مؤسس زارا معتقد است که لباس‌ها همانند سایر خوراکی‌ها تاریخ انقضا دارند. درواقع همانند ماست یا شیری که پس از مدتی فاسد می‌شود، لباس‌ها نیز غیرقابل استفاده خواهند بود. بنابراین لازم است که لباس‌ها پس از مدتی دور ریخته شوند، به‌جای این‌که در کمد جا بگیرند. به همین خاطر محصولات زارا همانند نان تازه از تنور بیرون آمده است. زارا برای این‌که همیشه نان تازه‌ای برای عرضه به مشتریانش داشته باشد، روی سه استراتژی زیر تمرکز کرده است.
استراتژی اول؛ کوتاه کردن زمان انتظار!
زارا با کوتاه کردن زمان انتظار موفق شده که محصولاتش را در زمانی عرضه کند که مشتریان به آن نیاز دارند. به‌عنوان‌مثال لباس‌ها و محصولات فصول مختلف سال یا مدهای جدید همیشه در بهترین زمان در رگال‌های زارا به چشم می‌خورند. حتی اگر استایل سلبریتی محبوب شود، تنها در فروشگاه‌های زارا می‌توانید مشابه آن را ببینید.
دومین استراتژی؛کالا بهتر است کمیاب باشد!
همیشه کالاهای محبوب و لوکس در بازار کمتر یافت می‌شوند. درواقع شاید بخشی از محبوبیت این کالاها به خاطر محدودیت در تعداد آن‌ها است. این مسئله در خصوص پوشاک بیشتر صدق می‌کند. بیشتر مردم دوست دارند که لباس‌هایشان را در تن افراد کمتری ببینید.
زارا از این موضوع بهره برده است و محصولاتش را تنها در تعدادی محدود تولید می‌کند. با این کار خواهان محصولاتش نیز بیشتر شده است. علاوه بر این به کمک این استراتژی احتمال شکست را بسیار کاهش می‌دهد. فرض کنید استایلی موردعلاقه جامعه نباشد، در این صورت تولید محدود به معنای ضرر کمتر خواهد بود.
سومین استراتژی؛ سبک‌های بیشتر را تنها در زارا می‌توان یافت
سومین استراتژی موفقیت‌آمیز زارا تولید سبک‌های بیشتر است. زارا به‌جای تولید محصولی در تعداد و حجم بالا، مدل‌های بیشتر را در حجم کمتر تولید و عرضه می‌کند. جالب است بدانید که برند Zara سالانه در حدود 12000 مدل لباس به بازار عرضه می‌کند. این موضوع موجب شده که گزینه‌های انتخاب برای مصرف‌کننده متعدد شود.
نکته جالب دیگر در خصوص زارا این است که لباس‌های آن بیشتر از یک ماه مهمان فروشگاه‌ها نخواهند بود. این مسئله موجب خواهد شد که مشتریان برای خرید بیشتر ترغیب شوند. چراکه عدم خرید در آن زمان به معنای از دست دادن مدل مورد نظر است. از طرفی مشتری‌ها دوست دارند زودبه‌زود به فروشگاه‌های برند زارا سر بزنند؛ چراکه زارا همیشه محصولات جدیدی برای مشتریانش دارد.
مهم‌ترین فرمول موفقیت و محبوبیت برند زارا!
توجه به نظرات مشتریان شاید مهم‌ترین فرمولی محسوب شود که موجب موفقیت این برنده شده است. درواقع طراح‌های اصلی پوشاک، جواهرات، ادکلن، عینک و ساعت زارا خود مشتریان هستند. زارا به‌طور کامل روی نظر مشتریانش تمرکز کرده است و خواست و سلایق آن‌ها را مهم می‌داند. هنگامی‌که تقاضای مشتری‌ها برای تولید محصولی زیاد شد، این برند دست‌به‌کار می‌شود و آن محصول را طراحی، تولید و عرضه می‌کند.
یک مثال جالب در این خصوص به سال 2015 برمی‌گردد. خانمی در ژاپن در یکی از فروشگاه‌های زارا به دنبال روسری به رنگ صورتی بود که البته آن را پیدا نکرد. این درخواست در شهرهایی مثل تورنتو، فرانکفورت و سانفرانسیسکو نیز دیده شد. همین تقاضا کافی بود که زارا در هفته بعدازآن 500 هزار روسری صورتی را تولید و در 2000 فروشگاه خود در سراسر جهان عرضه کند، اما این موضوع تنها عامل موفقیت برند زارا نیست. تکه‌های دیگری نیز وجود دارند که پازل ما را کامل خواهند کرد. این تکه‌ها به شرح زیر هستند.
کارکنان آموزش‌دیده
دیگر تکه پازل موفقیت زارا آموزش کارکنانش است. کارکنان و مدیران تمامی فروشگاه‌های زارا بر این اصل آموزش دیده‌اند که باید با مشتریان به‌درستی رفتار کنند و نظرات آن‌ها را ثبت نمایند. همان‌طور که در متن فوق توضیح دادیم نظر مشتری بهترین ایده طراحی یا انتخاب جنس، طرح و رنگ پارچه است. درواقع تیم طراحی زارا موظف هستند که با توجه به نظرات مشتریان محصولات را طراحی و تولید کنند.
علاوه بر این فروشگاه‌های مختلف زارا ارتباط قوی با یکدیگر دارند و به‌راحتی می‌توانند اطلاعاتشان را در زمانی کوتاه به یکدیگر منتقل کنند. تیم طراحی نیز با دانشگاه‌ها یا کلوپ‌های جوانان در ارتباط است که بدین طریق از نیازها و سلایق آن‌ها مطلع شود.
زنجیره تأمین کالای زارا
جالب است بدانید که شرکت زارا به‌صورت 24 ساعته در تمام سال فعال است. این شرکت مجموعه محصولات خود از قبیل جواهرات، ادکلن، پوشاک، ساعت و عینک برند زارا را به‌طور مداوم برای فروشگاه‌هایش ارسال می‌کند. درواقع استراتژی این شرکت بدین‌صورت است که 10 تا 15 روز پس از تولید باید تمامی محصولات در فروشگاه‌ها قرار گیرند.
این شرکت به ادغام عمومی مجهز است. ادغام عمومی در اقتصاد خرد و مدیریت به فرایندی گفته می‌شود که در آن شرکت توزیع و پخش محصولاتش را نیز خود بر عهده می‌گیرد. تمامی محصولات برند زارا در اسپانیا بررسی می‌شوند، سپس آن‌ها مارک‌گذاری شده و در مدت 48 ساعت به فروشگاه‌ها ارسال خواهند شد.
طی گزارشی تعداد محصولات تولیدشده توسط این برند 450 میلیون اعلام شده است. چنین حجم بالایی از محصولات نیازمند سیستم توزیع و زنجیره تأمین باکفایتی بوده که بتواند محصولات را بدون هیچ تأخیری به دست مشتری برساند. البته در این میان نمی‌توان مدیریت عالی زارا در زنجیره تأمین محصولات را در نظر نگرفت.
مسئولیت‌پذیری و پایداری محصولات
برند زارا در تلاش است که محصولاتی پایدار را تولید کند. هدف از این تولید از بین بردن کامل اثرهای زیست‌محیطی محصولات مختلف است. بدین منظور زارا تلاش می‌کند که از مواد و انرژی تجدید پذیر کمک بگیرد؛ موادی که دوستدار محیط‌زیست هستند. مدیران این مجموعه در گزارشی بیان کرده‌اند که موضوع پایداری مواد تشکیل‌دهنده برای آن‌ها بسیار مهم است. آن‌ها سعی دارند که ضمن مسئولیت‌پذیری نسبت به مردم و محیط‌زیست اعتماد مشتریانشان را بیش از قبل کسب و البته حفظ کنند.
غیرممکن برای برند زارا غیرممکن است!
از دیگر عوامل موفقیت زارا اعتماد و به‌کارگیری نیروی جوان است. مدیران این مجموعه همیشه در تلاش هستند که جوانان بااستعداد را استخدام کنند و پله‌های ترقی را برای آن‌ها هموار سازند. این برند بدون هیچ ابایی کارهای مهم و مدیریتی را به جوانان می‌سپارد. علاوه بر این مدیران همیشه به نیروها و طراحان خود یادآوری می‌کنند که همیشه غیرممکن غیرممکن است. پس با کمی تلاش، نظم و برنامه‌ریزی می‌توان هر هدفی را دست‌یافتنی کرد.
خرید محصولات برند زارا در ایران
متأسفانه زارا هیچ شعبه و نمایندگی در کشور ایران ندارد. به همین خاطر برای خرید و تهیه محصولات این برند می‌توانید به فروشگاه‌های آنلاین مراجعه کنید. فروشگاه‌های بسیاری در اپلیکیشن‌هایی مانند تلگرام یا اینستاگرام محصولات این برند را عرضه می‌کنند. علاوه‌برآن در سطح وب نیز می‌توانید فروشگاه‌های اینترنتی معتبری را بیابید که محصولات زارا را به فروش می‌رسانند.
البته بسیاری از مردم ترجیح می‌دهند با سفر به کشور ترکیه علاوه بر تفریح و خوش‌گذرانی محصولات مورد نیازشان را از نمایندگی‌های زارا در ترکیه تهیه کنند. جالب است بدانید که قیمت محصولات این برند در ترکیه نسبت به کشورهایی مانند آمریکا پایین‌تر است.
کلام آخر
برند زارا ازجمله برندهای مطرحی است که در گذشته تنها در صنعت پوشاک مشهور و محبوب بود، ولی امروزه این برند با به کارگیری استراتژی‌هایی توانسته در سایر زمینه‌ها نیز به موفقیت برسد. به‌عنوان‌مثال جواهرات زارا محبوبیت بالایی دارند و در مدل‌های مختلفی طراحی و تولید می‌شوند.
اطلاع از تاریخچه، استراتژی‌ها و رموز موفقیت این برند مطرح بسیار هیجان‌انگیز و جالب است؛ همین داستان، استراتژی و رمزهای موفقیت می‌تواند آغازگر موفقیت شما در زمینه کاری‌تان نیز باشد. به همین خاطر در متن فوق سعی کردیم به‌طور کامل به معرفی تمامی این موارد بپردازیم. علاوه‌برآن نحوه خرید محصولات برند زارا در تهران را نیز توضیح دادیم. امیدواریم این مقاله موردپسند شما قرار گرفته باشد. اگر شما هم به داستان برندها علاقه مند هستید، با ما در مجله نوت روز همراه باشید.
